Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali

Sedana, I Gede Agus Putra and Susila, I Made Gede Darma and Rusmiati, Ni Nyoman (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali. Diploma thesis, Universitas Triatma Mulya.

	Text cover.pdf - Cover Image Download (38kB)
	Text Abstrak.pdf - Other Download (172kB)
	Text bab i.pdf - Other Restricted to Repository staff only Download (491kB)
	Text bab ii.pdf - Other Restricted to Repository staff only Download (296kB)
	Text bab iii.pdf - Other Restricted to Repository staff only Download (460kB)
	Text bab iv.pdf - Other Restricted to Repository staff only Download (351kB)
	Text bab v.pdf - Other Restricted to Repository staff only Download (148kB)
	Text dftar pustaka.pdf - Other Download (162kB)

Abstract

Kepuasan wisatawan merupakan perasaan suka seseorang terhadap suatu produk atau jasa yang diterimanya setelah membandingkan kualitas produk atau jasa tersebut dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap kepuasan wisatawan Y secara parsial dan simultan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan pada hotel, untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan wisatawan pada hotel, dan untuk mengetahui pengaruh secara simultan
antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan wisatawan hotel. Lokasi penelitian ini di Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali, dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuisioner dan wawancara.Populasi menggunakan wisatawan yang berkunjung ke Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali dengan sampel sebanyak 75 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Statistik Deskriptif, dan Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil uji penelitian ini memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, serta penelitian ini memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan dan
kepercayaan memiliki pengaruh simultan terhadap kepuasan wisatawan.Saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah pihal pengelola Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali diharapkan lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini berarti
semakin baik kualitas pelayanan dan kepercayaan maka nantinya akan meningkatkan kepuasan wisatawan di Hotel.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan wisatawan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	Kepuasan wisatawan merupakan perasaan suka seseorang terhadap suatu produk atau jasa yang diterimanya setelah membandingkan kualitas produk atau jasa tersebut dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap kepuasan wisatawan Y secara parsial dan simultan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan pada hotel, untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan wisatawan pada hotel, dan untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan wisatawan hotel. Lokasi penelitian ini di Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali, dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuisioner dan wawancara.Populasi menggunakan wisatawan yang berkunjung ke Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali dengan sampel sebanyak 75 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Statistik Deskriptif, dan Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil uji penelitian ini memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, serta penelitian ini memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan memiliki pengaruh simultan terhadap kepuasan wisatawan.Saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah pihal pengelola Puri Sabina Bed & Breakfast Jimbaran Bali diharapkan lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan dan kepercayaan maka nantinya akan meningkatkan kepuasan wisatawan di Hotel. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan wisatawan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform H Social Sciences > HX Socialism. Communism. Anarchism
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Mr Perpustakaan Perpustakaan
Date Deposited:	24 Jan 2025 03:02
Last Modified:	24 Jan 2025 03:02
URI:	http://eprints.triatmamulya.ac.id/id/eprint/2216

Actions (login required)

View Item